Políticas de Envío y Reembolso

Política de envío

Sabemos que a veces pueden surgir dudas y e incluso ponerte impaciente con la llegada de tu pedido ¡Entendemos tu emoción! A continuación, te contamos más detalles sobre nuestra política de envíos para tus pedidos.

1. Una vez se acredite tu pago, recibirás un correo electrónico con el número de tu orden, los productos adquiridos y el monto total de tu compra.

2. Acreditado el pago, prepararemos tu pedido en un lapso de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de preparación del pedido puede variar en ciertas situaciones como el restock de productos, preventas, ventas especiales y ocasiones excepcionales. Nuestros envíos son Envíos Estándar y su tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. No te preocupes, recibirás tu guía de seguimiento y nosotros daremos seguimiento a tu pedido.

3. Con el correo de confirmación recibirás el número de guía para seguir el envío de tu pedido. De ser necesario puedes contactarnos.

4. Envíos Estándar Nacionales tienen un costo de $150 pesos mexicanos en compras menores a $1,500 pesos. Si tu compra es mayor a $1,500 pesos recibirás envío gratis. De igual forma, esto aplica en ventas especiales donde se especifique la promoción de envío gratis (sujeto a términos y condiciones de la oferta).

5. Si requieres atención, apoyo o resolver cualquier duda puedes contactarnos al correo electrónico info@eclatlumiere.mx

6. En caso de quedarnos sin stock, el tiempo de envío y de resurtido puede variar dependiendo de nuestros proveedores. Nosotros te notificaremos en caso de que esto suceda.

Política de reembolso

Estamos tan seguros que nuestros productos te encantarán que no habrá necesidad de solicitar un reembolso. Pero, en caso de requerirlo, estaremos aquí para apoyarte ¡Solo presta atención a nuestros términos y condiciones!

Requisitos para realizar una cancelación

Para órdenes no enviadas

1) Escríbenos al correo electrónico info@eclatlumiere.mx. En el asunto escribe “Cancelación de pedido (Y el número de orden o pedido). En el cuerpo del correo añade el número de orden otra vez, el correo electrónico mediante el cual hiciste la compra, el monto total y la fecha del pedido. incluyendo el número de orden y el correo con el que realizaste la compra.

Para órdenes en tránsito o entregadas

1. Escríbenos al correo electrónico info@eclatlumiere.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a haber recibido tu pedido.

2. Cuéntanos las razones por la que deseas realizar la devolución y envíanos fotografías, video y evidencias claras donde se muestre que los productos no han sido abiertos. El empaque debe estar cerrado, sellado y no modificado (sin Diurex, cinta, pegamento, etc.). Ya que la devolución solo aplica en productos sin abrir, sellados y no manipulados.

3. Deberás devolver el paquete (productos, empaque y embalaje) en las mismas condiciones en las que te lo enviamos y los costos de envío serán cubiertos por ti.

4. Únicamente tendrás 3 días hábiles para enviarlo después de haber solicitado la devolución de tu pedido.

5. Antes de notificarte si la devolución procede o no debemos recibir el paquete para verificar el estado de los productos y procesar tu solicitud.

6. En caso de robo, extravío o daños por parte de la paquetería, la cancelación o devolución no procede.

7. En caso de notar que el empaque fue abierto o manipulado, los productos usados o dañados, o cualquier otra alteración a los mismos, la devolución no procede. En caso de que falte alguno de los productos, la devolución no procede.

8. Si el paquete y los productos llegan en las condiciones correctas y validamos que es aplicable el reembolso, procederá tu solicitud de devolución. Esto está sujeto a nuestra revisión y aprobación.

Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida te notificaremos vía correo electrónico que recibimos tu pedido.

De igual forma, y por el mismo medio, te notificaremos, tras inspeccionar los productos, si aprobamos o rechazamos tu solicitud. También te daremos justificación del porqué de nuestra decisión.

Su tu pedido aprueba la inspección, se autorizará la devolución. En un lapso de 7 días hábiles recibirás el reembolso de tu compra. Este puede aplicarse directamente en el medio en el que realizar tu compra o recibir el reembolso en forma de tarjeta de regalo en nuestra tienda.

El reembolso únicamente cubre el costo de los productos, no el costo de envío ni de la compra ni de la devolución.

Cambio

Únicamente reemplazamos artículos con defectos de fábrica u origen.

Para ello deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu paquete al correo info@eclatlumiere.mx. En el asunto tendrás que escribir “Productos Defectuosos” y en el cuerpo indicarnos tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y el o los productos defectuosos. También deberás adjuntar evidencia como fotografías o videos donde se aprecie claramente el defecto del producto. Esto no aplica en caso de mal uso del mismo por parte del usuario.

Una vez recibidas las imágenes nos encargaremos de verificar con el proveedor para comprobar que se trate de un defecto de fábrica. Te notificaremos vía correo electrónico si la solicitud de cambio procede o no.

En caso de proceder, te enviaremos el mismo producto para reemplazar el defectuoso. En caso de no contar con el producto en nuestro stock te reembolsaremos el mismo. Los costos de envío en caso de productos defectuosos son cubiertos por nosotros. En caso de devolución, este solo aplica en el costo del producto, no en el costo de envío.