FAQ

Si tienes algún problema con tu pedido contáctanos al correo info@eclatlumiere.mx dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido para que podamos verificar tu situación y resolverla a la brevedad.

El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Nosotros utilizamos el servicio de paquetería estándar por lo que el tiempo de entrega varía entre 3 a 5 días hábiles. Además, toma en cuenta que demoramos entre 1 y 3 días hábiles en preparar tu pedido.

El costo de envío nacional para compras menores a $1,500 pesos es de $150.00 pesos (MXN). En caso de que tu compra sea mayor a $1,500 pesos, el envío es gratis. El precio únicamente aplica para envío estándar con tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Los envíos exprés tienen un costo diferente y se calculan de acuerdo con tu ubicación y tu pedido.

En caso de requerir un reembolso contáctanos al correo info@eclatlumiere.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a haber recibido tu pedido para iniciar el proceso de reembolso y verificar si es procedente o no.

Únicamente reemplazamos artículos con defectos de fábrica u origen. 48 horas posteriores a recibir tu pedido contáctanos para verificar el estado de los productos y determinar si el cambio es procedente o no.

Ofrecemos cambio de producto en caso de defectos de fábrica. No nos hacemos responsables por mal uso por parte del cliente o mal manejo de la paquetería.